Rapporten Teamtilstand viser hver agenttilstand og den tid, der er brugt i en tilstand. Supervisoren kan se agenterne for alle de tildelte teams.
Ingen
Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:
Felt
Beskrivelse
Agentnavn
Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id
Agentens login-id
Loginvarighed (siden midnat)
Den tid, som agenten har været logget på siden midnat.
Aktuel tilstand
Agenttilstand – Logget på, Logget af, Ikke klar, Klar, Reserveret, Taler eller Arbejde.
Varighed
Den tid, som agenten brugte i den aktuelle tilstand.
Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:
Filterparameter
Resultat
Viser oplysninger for de agenter, der tilhører de angivne teams.